Preguntas frecuentes

Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden brindarle la respuesta a sus preguntas. Si no encuentra la respuesta y desea ponerse en contacto con nosotros, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.

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¿Ya se envió mi pedido?

Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables, a veces antes. Recibirá un correo electrónico de envío cuando se haya enviado su pedido. Por favor, revise su carpeta de SPAM/Correo no deseado por si acaso lo ha recibido. Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que lo ha eliminado, póngase en contacto con nosotros y le daremos información en tiempo real sobre si su pedido se ha enviado o no.

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Puse la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?

Si ha introducido una dirección de envío incorrecta en su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. Si su pedido no se ha enviado, podemos actualizar su dirección de envío, pero si el pedido se ha enviado, lamentablemente no hay nada que podamos hacer.

Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

Si pides varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que los productos se envían desde distintos almacenes. Es posible que recibas un artículo antes que el siguiente. Así que no te preocupes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡te llegarán!

Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo lo hago?

Siempre hacemos todo lo posible para facilitarle las cosas, sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

Si desea cambiar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios, siempre que su pedido no haya sido enviado. Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cambiarlo.

Mi pedido aún no llega, ¿me pueden ayudar?

Si su pedido ha tardado más de 15 días hábiles desde su envío, comuníquese con nosotros y lo analizaremos. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o le reenviaremos su pedido.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?

Es muy probable que nuestro correo electrónico haya terminado en la carpeta de SPAM/JUNK, así que verifique allí. Si aún no puede encontrarlo y desea que se lo volvamos a enviar, infórmenos.

No tengo número de seguimiento, ¿cuándo lo recibiré?

Cuando reciba su correo electrónico enviado, puede contactarnos para obtener una actualización sobre su seguimiento.

¿Cuales son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. También aceptamos pagos con PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, no se preocupe, simplemente contáctenos y le informaremos.